A plataforma e-campus Police, hospedada pelo ministério do Interior, não possui um sistema de gerenciamento de senhas próprio. Toda autenticação transita pela infraestrutura CALYPSSO ou, desde 2025, pelo AgentConnect. Quando um agente perde suas credenciais, o reflexo de procurar um botão “esqueci a senha” diretamente no e-campus não leva a lugar nenhum. O problema está a montante, na camada de autenticação ministerial.
CALYPSSO e AgentConnect: onde realmente acontece a autenticação e-campus Police
A confusão mais frequente consiste em pensar que o e-campus Police gerencia contas de usuários. Não é o caso. A plataforma se baseia no CALYPSSO, o portal de autenticação única do ministério, acessível no endereço auth.sso.police.interieur.gouv.fr. As credenciais utilizadas são as da sessão ministerial, vinculadas ao endereço em interieur.gouv.fr.
Desde 2025, a página inicial do e-campus também convida os agentes a se conectarem via AgentConnect. Este dispositivo de identidade digital federada, implantado progressivamente nos serviços do Estado, permite reutilizar uma mesma conta para acessar várias plataformas ministeriais. O interesse direto para um agente confrontado com um problema de senha: AgentConnect reduz a dependência da senha do e-campus ao se basear na identidade digital já validada.
Para aqueles que enfrentam dificuldades persistentes, um artigo detalha as soluções para e-campus Police abordando cada caso comum.
Senha expirada ou esquecida: duas situações, dois circuitos distintos
Uma senha esquecida e uma senha expirada não são tratadas da mesma forma, mesmo que o resultado visível (tela de login bloqueada) seja idêntico.
Senha esquecida na conta ministerial
A reinicialização não passa pelo e-campus. Ela é realizada no portal CALYPSSO, que oferece um procedimento de recuperação por endereço de e-mail profissional (aquele em interieur.gouv.fr). O agente recebe um link de reinicialização em sua mensagem ministerial.
O truque: se o agente não tiver mais acesso a essa mensagem (mudança recente, alteração de atribuição, endereço desativado), o link de reinicialização permanece inacessível. Nesse caso, contatar o CNAU (Centro Nacional de Assistência aos Usuários) é a única saída. A página oficial do e-campus deixa isso explicitamente claro para qualquer problema de conexão relacionado ao CALYPSSO.
Senha expirada pela política de segurança
As contas ministeriais aplicam regras de expiração periódica da senha. Um agente que não se conectou há vários meses pode se ver bloqueado sem ter esquecido nada. A senha simplesmente foi invalidada automaticamente.
A procedimento de renovação é o mesmo (portal CALYPSSO), mas a causa do bloqueio merece ser identificada para evitar solicitar o suporte técnico desnecessariamente.
O que o CNAU pode resolver (e o que lhe escapa)
O CNAU atua em problemas técnicos de autenticação ministerial. Seu escopo abrange a reinicialização de senha quando o procedimento automático falha, o desbloqueio de contas bloqueadas após várias tentativas infrutíferas, e a verificação do vínculo do endereço de e-mail profissional à conta correta.
Por outro lado, várias situações escapam à sua ação direta:
- Um agente aguardando a criação de seu endereço interieur.gouv.fr após uma recente tomada de posse não pode acessar o e-campus, e o CNAU não pode acelerar esse processo gerido pelos serviços de RH
- Os problemas relacionados ao AgentConnect pertencem a um circuito de suporte distinto, uma vez que esse dispositivo é interministerial e não depende apenas do ministério do Interior
- Um navegador que bloqueia os cookies do domínio interieur.gouv.fr impede a conexão CALYPSSO sem que se trate de um problema de senha, o que gera relatórios desnecessários ao CNAU
Identificar a causa exata do bloqueio antes de contatar o suporte permite evitar prazos de tratamento prolongados. Um problema de navegador não requer intervenção humana.
Conexão via AgentConnect: o que isso muda concretamente para a senha
A generalização do AgentConnect modifica a relação dos agentes com suas credenciais e-campus. O princípio é simples: em vez de digitar um par de identificador/senha específico para o portal CALYPSSO, o agente se autentica através de sua identidade digital federada.
Na prática, isso significa que a senha do e-campus se torna a do conta AgentConnect, que pode estar vinculada ao FranceConnect ou a outro fornecedor de identidade. O procedimento de recuperação em caso de esquecimento também muda: ele é feito no site do AgentConnect, não no CALYPSSO.
Essa transição gradual cria um período de transição onde dois circuitos coexistem. Alguns agentes ainda usam o CALYPSSO, outros passaram para o AgentConnect. Ambos os métodos permanecem disponíveis na página de login do e-campus, mas os procedimentos de recuperação de senha são diferentes para cada um.
Verificações técnicas antes de qualquer solicitação de suporte
Antes de iniciar um procedimento de reinicialização ou contatar o CNAU, algumas verificações permitem eliminar as causas não relacionadas à senha:
- Limpar o cache e os cookies do navegador para o domínio interieur.gouv.fr, e tentar a conexão novamente
- Verificar se o navegador permite redirecionamentos para auth.sso.police.interieur.gouv.fr (algumas configurações de segurança ou extensões bloqueiam redirecionamentos SSO)
- Testar a conexão a partir de outro navegador ou de outro computador para isolar um possível problema local
- Certificar-se de que o endereço de e-mail inserido corresponde ao formato [email protected], sem espaço ou caractere especial adicionado por erro
A maioria dos bloqueios relatados diz respeito a um problema de navegador ou de cache, não a um real esquecimento de senha. Essas verificações levam alguns minutos e evitam uma espera de vários dias junto ao suporte.
A coexistência do CALYPSSO e do AgentConnect no e-campus Police torna os procedimentos de recuperação menos claros do que com um simples botão “esqueci a senha”. Saber qual circuito de autenticação está ativo em sua conta continua sendo o pré-requisito antes de qualquer procedimento, seja automatizado ou junto ao CNAU.
